帮助中心 · 自助排查

打不开、登不上、数据对不上,从这里开始

爱游戏赛场把球迷最常碰到的四类问题拆成了固定路径:登录受阻、入口失效、对照数据打不开、电脑端显示错位。 每一条都写清楚点哪里、看什么、失败之后换哪条路,多数情况几分钟内就能自己走完。

自助排查指引
46 篇
比分与统计更新
赛后 2 小时内
客服在线时段
工作日 9:00–18:00
深色战术板上排列着编号标签与指向箭头的排查路径示意,画面中无人物
四类症状各有一条固定路线,按编号走完就能落到具体动作。

症状快查

你现在遇到的是哪一种

先选分类看最快能试的一步,需要完整流程就顺着底部的链接往下走。

页面能开,登录却停住或反复跳回

多半是本地缓存里留着旧版本的状态,或者你还停在过期的书签地址上。清一次缓存、从主页重进,通常就通了。

  • 01清理浏览器缓存与站点数据
  • 02关掉旧标签页,回到主页重新打开
  • 03仍然失败,记录浏览器版本和出错画面
查看完整排查步骤

01 / 登录

登不进去,按这三步走

遇到爱游戏简体版登录异常,先别反复重试,重试只会把旧状态再写回缓存一遍。按顺序走完三步,大部分情况当场就能进。

  1. 清理缓存与站点数据

    在浏览器设置里找到清除浏览数据,勾选缓存和站点数据后清一次,然后完全关闭浏览器再打开。这一步用来甩掉旧版本残留的登录状态。

  2. 换一个入口重新进入

    不要点书签栏里的旧地址。先回到主页,再从主页进入简体版,让入口完整走一次跳转流程,登录状态会重新建立。

  3. 换浏览器对照一次

    如果前两步都做完还是停在原地,换一个浏览器打开同样的地址。能进说明是原浏览器环境的问题,不能进就把信息整理好交给客服。

抽象流程图展示缓存清理、入口切换、重新登录三步,用荧光绿与橙红区分节点
三步的顺序不宜颠倒:先清状态,再换入口,最后才做浏览器对照。
清完缓存还是进不去,会是什么原因

先确认你打开的是主页的简体版入口,而不是几个月前存下的旧书签。旧地址虽然会跳转,但如果浏览器拦了跳转,页面就会一直停在空白状态,看起来像登录失败。

手机上能进,电脑上不行

这通常是电脑浏览器环境的问题,先做一次缓存清理和缩放归位。如果仍无改善,把浏览器名称与版本号一并告知客服,处理会更快。

登录成功后页面信息没刷新

手动刷新一次页面即可。联赛数据按轮次更新,主要联赛的比分与统计通常在比赛结束后 2 小时内完成同步,刷新后看到的才是当前轮次的数据。

02 / 对照查询

这条查不了,就换另一条

AYX 对照数据查询打不开的时候,不必干等修复。球队页的统计栏目覆盖同样的赛后数据,换条路径同样能把数核对完。

对照数据查询页 暂时打不开 球队页 · 统计栏目 可直接完成对照

替代路径:查询页停在空白时,改从球队页的统计栏目完成核对。

  1. 先记下分区和轮次

    把你要核对的联赛分区和轮次写在一边。站内覆盖足球、篮球等 12 个联赛与杯赛分区,按轮次更新,记住这两项就不会找错位置。

  2. 检索球队,进入球队页

    用顶部检索框输入球队名,结果会按联赛与轮次分组呈现。站内收录超过 1800 支球队与相关条目,同名球队看分区就能分清。

  3. 在统计栏目里逐项对齐

    球队页的统计栏目列出该队各轮次的赛后数据,把它和你手上的记录逐项比一遍,就能完成原本在对照页要做的事。

球队页的数据跟查询页是同一份吗

两处使用同一套赛后统计来源,由编辑与数据运营团队共同维护,统计栏目经双人复核后发布。数字能对上,路径不同而已。

改完路径还是看不到数据

先确认轮次是否已经更新——主要联赛的统计在比赛结束后 2 小时内完成同步。如果轮次早就结束了仍为空,请把分区、轮次和球队名一起发给客服。

03 / 入口通道

旧链接点不开,先别反复重试

安卓设备上保存的老入口,现在会自动跳到当前可用的通道。这条链路在 3 月版本里已经修好,重复点击反而容易卡在跳转中途。

跳转规则

访问旧入口链接时,页面会先识别地址,再自动转向当前可用通道。正常情况下你只会看到一个极短的过渡,随后直接落到主页。

  • 先关掉残留标签页。桌面上同时留着几个旧入口标签,会让跳转互相打断,先把它们全部关闭。
  • 从主页重新进一次。走完整入口,跳转链路才有机会生效,这一步能解决大多数空白页。
  • 换浏览器再试一次。如果同样的地址在另一个浏览器能打开,问题就出在原浏览器的缓存或扩展上。
  • 仍然不行就找人工。把入口地址、设备型号和浏览器版本一起说明,排查会快很多。
查看完整功能与入口说明

04 / 兼容

电脑端显示错位,看这四项

长期跟球队的球迷大多在电脑上开着多个页面看数据。排版挤成一团、按钮点不动,按下面四项过一遍,基本能定位到原因。

  • 浏览器内核

    主流内核都已逐项核对过。版本太旧会缺样式,更新到浏览器自身推荐的最新版再打开。

  • 缩放比例

    页面按 100% 缩放设计。设成 125% 或 150% 时内容容易挤成一条,按 Ctrl+0 恢复默认比例即可。

  • 窗口宽度

    常见桌面分辨率都能正常呈现。把窗口拖得过窄时会退回窄屏布局,拉宽窗口或最大化就能恢复。

  • 缓存与扩展

    清一次缓存,并临时关掉拦截类扩展再刷新。这一步能排掉多数按钮无响应的情况。

兼容清单按季度更新,新增内核与分辨率会在下一轮补入。

四项都做了,还是有一块显示不出来

这属于需要技术侧确认的情况。把浏览器名称与版本号、屏幕分辨率、出问题的那块画面截图,连同你当时的操作路径一起发给客服。

多开几个页面会不会互相影响

电脑端订阅关注球队支持同时管理最多 20 支球队,按轮次推送更新提醒。多开页面本身没有限制,但页面过多会拖慢刷新,建议按需要保留。

联系支持前

带上这四样,一次说清

客服团队 12 人,在工作日 9:00–18:00 通过邮件与电话处理问题。材料齐全时,通常一轮沟通就能定位到原因。

  1. 01浏览器名称与完整版本号
  2. 02出错画面的截图
  3. 03问题发生的具体时间
  4. 04从哪一步开始不对劲,操作路径写清
客服邮箱 contact@sports-ayaix.com.cn
服务电话 400-1744-3205
联系地址 福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号